“琉璃......琉璃......葉琉璃！”
阿梅沖對(duì)面柜臺(tái)的方向小聲叫喚著，音量從小漸變到大。
葉琉璃站在那一頭。
一手拿著香薰瓶子，一手捏著一塊專(zhuān)門(mén)用來(lái)擦拭玻璃瓶身的墨綠色絨布。
她的眼神空洞，對(duì)著虛無(wú)的空氣發(fā)呆，絲毫沒(méi)有聚焦在眼前的物品上...
聽(tīng)見(jiàn)聲音。
葉琉璃驀然回過(guò)神，循聲望去。
只見(jiàn)阿梅伸出手指了指樓上，沖她擠眉弄眼并小聲提醒道。
“店長(zhǎng)剛剛不是讓你上樓一趟嗎，還不趕緊去?！?/p>
好同事的悉心關(guān)切，讓葉琉璃本來(lái)還空落的心，平穩(wěn)了些。
她不由地對(duì)阿梅露出一個(gè)感激的微笑。
今天不知怎的。
歐少松走后。
她控制不住自己的腦子，一直在想他的事情。
要不是有阿梅提醒。
她都快忘了店長(zhǎng)的交代...
葉琉璃緩緩放下手里的東西，往二樓走去。
樓上。
齊南城與店長(zhǎng)坐在休憩區(qū)的沙發(fā)中間。
看見(jiàn)葉琉璃上來(lái)。
他們雙雙停止了交談。
店長(zhǎng)也坐直身體，沖葉琉璃招招手。
葉琉璃則是一言不發(fā)地來(lái)到他們兩個(gè)人面前站好，雙手拘在大腿前。
店長(zhǎng)此時(shí)嘴角下拉，眉頭緊皺，顯然是不太高興的神態(tài)。
畢竟。
奢侈品品牌，客戶(hù)的意見(jiàn)至關(guān)重要。
投訴事關(guān)品牌形象與口碑的價(jià)值。
若是不妥善處理客戶(hù)投訴。
可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失和業(yè)務(wù)損失。
更嚴(yán)重一些，甚至可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)和法律糾紛。
如今，本就業(yè)績(jī)墊底的分柜，又突然之間出了這么一個(gè)投訴。
還是在魔鬼新經(jīng)理眼皮子底下出的事！
負(fù)責(zé)管理分柜團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)總歸感到緊張得冒汗...
店長(zhǎng)先是看了一眼齊南城的臉色，見(jiàn)對(duì)方?jīng)]有什么異常后，才正色開(kāi)口。
“小葉，你也是老員工了，怎么會(huì)在這么關(guān)鍵的時(shí)候挨了一個(gè)投訴呢？”
“我能理解有些顧客在進(jìn)店的過(guò)程中確實(shí)不太好溝通，你們接待多了，對(duì)顧客產(chǎn)生排斥心理，或者情緒，我也能理解，但你做了那么久，還是拿了那么多次的優(yōu)秀員工，我認(rèn)為，你的抗壓能力不應(yīng)該才這么點(diǎn)兒?。俊?/p>
店長(zhǎng)也不問(wèn)緣由，開(kāi)口就是一大串叨責(zé)。
說(shuō)話(huà)時(shí)還不停地連連搖頭。
“你看看，再過(guò)幾天就是新的一年了，要是不出這一茬，你的年度綜合評(píng)定過(guò)完這幾天還是年度最佳員工，我都替你可惜??！”
面對(duì)店長(zhǎng)意義不明的語(yǔ)氣。
葉琉璃表現(xiàn)得很平靜。
大概是因?yàn)橹肋@次投訴的背后是有小人在搞鬼，無(wú)關(guān)于她的職業(yè)素養(yǎng)。
所以，葉琉璃捫心自問(wèn)得很清，并不打算為自己辯解什么。
她很淡地開(kāi)口：“回店長(zhǎng)，對(duì)于這個(gè)投訴我沒(méi)有什么想要解釋的，我愿意接受一切公平核實(shí)后的結(jié)果，結(jié)果查明若是我的問(wèn)題，扣錢(qián)也好，開(kāi)除也罷，我愿意接受所有責(zé)罰。”
沒(méi)想到葉琉璃會(huì)是這種蠻不在乎的態(tài)度。
手下的團(tuán)隊(duì)里面。
本就比較偏袒侯?lèi)偟牡觊L(zhǎng)，一瞬間眼睛瞪大了些，說(shuō)：“你...你這種面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度可不建議采取啊....”
齊南城卻突然抬起了手，示意店長(zhǎng)可以不用那么激動(dòng)。